Foire aux questions
1. Comment puis-je effectuer une commande?
Sous Commander vous trouverez un masque de commande dans lequel vous pouvez saisir vos paramètres individuels (sphère, cylindre, axe, distance/écart pupillaire (DP/EP). Etant donné que les verres de lunettes sont fabriqués et montés exactement conformément à vos valeurs saisies, il est essentiel que les données que vous avez saisies soient correctement mesurées et saisies avec exactitude.
2. Comment puis-je obtenir mes paramètres individuels (sphère, cylindre, axe, distance/écart pupillaire (DP/EP)) nécessaires à la commande?
Soit vous avez déjà une carte de vue de vos lunettes actuelles, soit vous allez chez votre opticien ou chez l’ophtalmologiste pour faire un test visuel actuel et mesurer la distance/l’écart pupillaire (DP/EP). Etant donné que les verres de lunettes sont fabriqués et montés exactement conformément à vos valeurs saisies, il est essentiel que les données que vous avez saisies soient correctement mesurées et saisies avec exactitude.
3. Comment saisir mes paramètres individuels pour la commande?
Allez dans l’outil de commande et saisissez vos valeurs individuelles dans les champs correspondants. A quoi pourrait ressembler une telle prescription de votre ophtalmologue, vous le trouverez dans les exemples suivants:
4. Il y a une addition notée sur ma carte de vue ou mon ordonnance. Je ne trouve pas où cette valeur peut être indiquée. Comment dois-je procéder?
La valeur de l’addition n’est pas pertinente. Le produit commandé n’est disponible que sous forme de verre unifocal.
5. Sur mon ordonnance lunettes, il y a des valeurs pour la distance et la proximité. Quelle valeur dois-je indiquer?
La puissance dépend de l’utilisation de votre lunette. Dans la plupart des cas, vous avez besoin des valeurs pour la distance.
6. Sur ma prescription de lunettes, il y a une distance pupillaire de 62 mm. A quoi correspond cette valeur ?
Cette valeur correspond à la distance entre vos pupilles. Pour toutes les commandes, il faut saisir la moitié de l’écart pupillaire, c’est-à-dire la distance entre le centre du nez et le centre de la pupille des yeux droit et gauche. Dans votre cas, il suffit de diviser la valeur par deux et de la saisir dans le champs écart pupillaire, soit 31 / 31.
7. Pourquoi n’y a-t-il pas ma correction dans la gamme de choix?
La correction prescrite est hors gamme et ne peut donc pas être commandée.
8. Dans combien de temps le clip arrivera-t-il chez moi?
Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrables.
9. Puis-je échanger l’article?
L’échange de l’article n’est pas possible.
10. Comment puis-je recevoir la confirmation de commande?
Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail et vous la trouverez également dans votre compte «Commandes».
1. Le clip de lunettes reçu est défectueux, cassé ou je ne vois rien avec.
Optiswiss SARL s’assure que vos verres de lunettes répondent aux normes de qualité les plus élevées et effectue un contrôle de qualité avant l’expédition. Si vous recevez néanmoins un clip de lunettes endommagé ou cassé, veuillez envoyer un e-mail contenant les photos des parties endommagées à:
rx-lenovo@optiswiss.ch
2. Je ne vois rien avec ce clip de lunettes.
Nous vous garantissons que nous produisons et montons les verres avec les valeurs correspondant exactement à votre commande (conformément à la norme DIN EN ISO 21987). C’est pourquoi il est si important que vous saisissiez les valeurs avec précision et exactitide dans le masque de commande.
3. Retours
Le droit de retour est exclu, car il s’agit d’un produit individuel (fabriqué avec vos paramètres individuels) (voir CGV).
Comment insérer votre clip correcteur dans la monture ?
Posez les lunettes sur la face supérieure et retirez le support nasal de la monture.
Placez votre clip correcteur sur le pont de la ThinkReality A3 comme indiqué sur l’illustration, afin que les deux forment une seule et même ouverture.
Insérez le support nasal dans l'ouverture.
Votre ThinkReality A3 est maintenant prête à l’emploi.
Comment retirer le clip ?
Retirez le support nasal de la monture et replacez-le après avoir enlevé le clip correcteur.
